Términos y Condiciones

1. Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de productos y servicios de reseni.ar y el uso de las funciones asociadas a una cuenta de cliente.

La simple navegación por las páginas públicas de reseni.ar no implica por sí sola la celebración de un contrato de compra.

Cuando contratás un producto o servicio Reseni, estos Términos se integran con las condiciones particulares informadas en el presupuesto, pedido o propuesta aceptada.

También se aplica nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacidad.

2. Qué ofrece Reseni

Reseni desarrolla productos físicos que combinan tecnología NFC y códigos QR para conectar puntos físicos de un comercio con destinos digitales.

Entre ellos pueden existir:

• puntos o placas de mesa;
• exhibidores de mostrador;
• otros formatos NFC + QR informados al momento de contratar.

Los productos pueden permitir acceder, entre otros destinos, a páginas de reseñas, redes sociales, WhatsApp, menús, sitios web u otros enlaces configurados por el cliente.

Reseni también puede proporcionar un portal desde el cual el cliente administra los links asociados a sus productos y consulta estadísticas técnicas.

3. Funcionamiento de NFC, QR y links

Cada unidad Reseni puede disponer de identificadores propios asociados a un link administrado por nuestra plataforma.

El QR y el NFC pueden utilizar URLs de Reseni que posteriormente redirigen al destino configurado.

Esto permite modificar el destino sin necesidad de sustituir físicamente el QR ni reprogramar el NFC, siempre que la unidad y el servicio continúen activos.

Las redirecciones requieren conexión a Internet y disponibilidad de los sistemas necesarios para prestar el servicio.

4. Productos personalizados

Los productos Reseni pueden fabricarse según especificaciones particulares del cliente, que pueden incluir:

• logo;
• identidad visual;
• colores;
• textos;
• cantidades;
• códigos QR;
• configuraciones de destino;
• otros elementos acordados en el pedido.

Las características definitivas de cada pedido se establecen en el presupuesto, propuesta o confirmación correspondiente.

Las especificaciones técnicas del material, tamaño, terminación o método de fabricación pueden variar entre productos y se informarán cuando sean relevantes para la contratación.

5. Precios, presupuestos y contratación

Cuando el sitio exhiba un precio aplicable directamente a una determinada configuración o producto, ese precio deberá interpretarse según el alcance y las condiciones allí indicadas.

Cuando un producto requiera personalización, cantidades especiales, envío u otras condiciones particulares, podrá elaborarse un presupuesto específico.

El presupuesto deberá informar, según corresponda:

• producto y cantidad;
• personalización incluida;
• precio;
• condiciones de pago;
• costos adicionales conocidos;
• entrega o envío;
• plazo estimado;
• cualquier condición particular relevante.

En ofertas dirigidas a consumidores finales, los precios exhibidos deberán respetar la normativa argentina vigente sobre precio total y final.

La contratación puede gestionarse mediante los canales comerciales habilitados, incluyendo WhatsApp o email.

El pedido se considera confirmado cuando se produce la aceptación del presupuesto o propuesta conforme al procedimiento informado y, cuando corresponda, se cumple la condición de pago acordada.

Las condiciones particulares de un presupuesto aceptado prevalecen sobre estos Términos respecto de los aspectos específicos de ese pedido.

6. Producción, aprobación y entrega

Cuando un producto requiera personalización, podremos solicitar al cliente la aprobación previa de un diseño, muestra digital, texto, logo, QR u otra especificación.

El cliente deberá revisar razonablemente la información que aprueba.

Los errores que ya se encuentren en textos, archivos, logos, URLs o instrucciones suministradas y aprobadas por el cliente no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación de Reseni.

Esto no libera a Reseni de responsabilidad por errores propios de fabricación ni por divergencias atribuibles a Reseni entre lo aprobado y lo efectivamente entregado.

Los plazos de producción y entrega son los indicados en cada presupuesto o pedido. Pueden existir demoras derivadas de logística, proveedores, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control. Si ocurre una demora relevante, procuraremos informarla.

7. Cuentas de cliente

Las cuentas Reseni no tienen registro público abierto y pueden ser creadas mediante invitación.

La cuenta permite administrar las funciones habilitadas para los productos asociados al cliente.

El titular de la cuenta debe:

• utilizar credenciales propias;
• mantener su contraseña confidencial;
• no facilitar acceso no autorizado;
• notificarnos si detecta un posible compromiso de seguridad.

Las invitaciones pueden tener plazo limitado. En la implementación actual, los enlaces de activación expiran a los siete días.

El alcance y continuidad del acceso al portal se encuentran vinculados al servicio contratado, a la existencia de productos o links activos y a las condiciones particulares que correspondan.

8. Destinos configurados por el cliente

El cliente decide los destinos digitales a los que dirigen sus productos y es responsable de contar con derecho para utilizar esos destinos y contenidos.

El cliente debe asegurarse de que:

• la URL sea legítima;
• el contenido sea lícito;
• no infrinja derechos de terceros;
• no se utilice para engañar o perjudicar a usuarios;
• cumpla las reglas aplicables a su actividad.

Reseni puede aplicar controles técnicos de seguridad a las URLs y rechazar o desactivar destinos que presenten riesgos razonables de fraude, malware, phishing, abuso o ilegalidad.

9. Estadísticas

Reseni puede proporcionar al cliente estadísticas técnicas relacionadas con el uso de sus links y productos.

Pueden incluir, entre otras:

• cantidad de interacciones;
• evolución temporal;
• dispositivo;
• navegador;
• sistema operativo;
• país;
• NFC o QR;
• unidad física;
• tráfico humano o automatizado.

Los eventos técnicos se registran individualmente y se presentan mediante métricas y agrupaciones.

La forma en que esos datos se recopilan y protegen se explica en nuestra Política de Privacidad.

10. Usos prohibidos

No se permite utilizar productos, links, cuentas o infraestructura de Reseni para:

• malware u otro código malicioso;
• phishing;
• suplantación;
• fraude;
• estafas;
• acceso no autorizado a sistemas;
• interferencia deliberada con la plataforma;
• recolección ilícita de datos;
• contenido o actividades ilegales;
• vulneración deliberada de derechos de terceros.

Ante un riesgo de seguridad, fraude, abuso o incumplimiento grave, Reseni puede limitar o desactivar preventivamente un link, unidad o cuenta en la medida razonablemente necesaria.

Cuando sea posible y no comprometa la seguridad, procuraremos comunicar al cliente la situación.

11. Materiales y propiedad intelectual

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los logos, marcas, imágenes, textos y demás materiales que proporciona.

Al entregarlos a Reseni, declara contar con las autorizaciones necesarias para utilizarlos y nos autoriza a reproducirlos únicamente en la medida necesaria para preparar y fabricar el pedido y prestar los servicios asociados.

El titular conserva los derechos que correspondan sobre el nombre comercial reseni.ar, su identidad visual, software, plataforma, diseños propios, documentación y demás activos de su titularidad, conforme a la normativa aplicable.

La existencia de una cuenta no transfiere al cliente la propiedad del software ni le otorga derecho a copiar, distribuir o explotar la plataforma fuera del uso contratado.

12. Disponibilidad del servicio

Reseni adopta medidas razonables para mantener operativas las funciones de redirección y administración, pero un servicio conectado a Internet puede experimentar interrupciones.

Pueden producirse tareas de mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad o indisponibilidad de proveedores externos.

Cuando exista una incidencia relevante procuraremos restablecer el funcionamiento en un plazo razonable según las circunstancias.

Nada de esta sección limita las obligaciones que legal o contractualmente correspondan a Reseni.

13. Servicios de terceros

El cliente puede configurar destinos pertenecientes a terceros, como Google, Instagram, WhatsApp u otros sitios externos.

Reseni no controla el contenido, disponibilidad ni políticas de esos servicios.

La elección y contenido del destino son responsabilidad del cliente, sin perjuicio de las obligaciones propias de Reseni relacionadas con la operación de su plataforma.

14. Garantía y defectos

Reseni responde por los productos que entrega conforme a la normativa que resulte aplicable y a las condiciones particulares contratadas.

Cuando exista una relación de consumo alcanzada por la Ley 24.240 y se trate de un bien nuevo no consumible, la garantía legal vigente es de seis meses desde la entrega, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que pudiera acordarse.

Si un producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con las especificaciones acordadas por una causa atribuible a Reseni, el cliente deberá comunicarse por los canales habilitados para evaluar la solución correspondiente.

Según el caso y la normativa aplicable, la solución podrá involucrar reparación, reemplazo, nueva fabricación, restitución u otro remedio legalmente procedente.

El desgaste derivado del uso normal, daños provocados por uso manifiestamente inadecuado o modificaciones ajenas a Reseni no se consideran defectos de fabricación, sin perjuicio de derechos inderogables que pudieran corresponder.

15. Productos personalizados y arrepentimiento

Cuando una contratación a distancia constituya una relación de consumo, se aplican las reglas argentinas sobre derecho de revocación en los casos en que legalmente correspondan.

El Código Civil y Comercial exceptúa, salvo pacto en contrario, los productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados.

Por ese motivo, un producto Reseni fabricado específicamente con identidad, diseño, textos, códigos o configuraciones propias de un cliente puede encontrarse comprendido en esa excepción.

La excepción al derecho de arrepentimiento no elimina la garantía correspondiente por defectos o vicios del producto.

Cuando se comercialice un producto o servicio al que sí corresponda legalmente el derecho de arrepentimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de diez (10) días, mediante el procedimiento y con los alcances establecidos por la normativa vigente.

16. Baja de cuenta o servicios

Podés solicitar el cierre de tu cuenta o la baja de servicios que sean susceptibles de baja mediante los canales habilitados por Reseni, sin perjuicio de los mecanismos adicionales que exija la normativa de consumo cuando resulte aplicable.

El cierre de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda información cuando existan obligaciones legales de conservación o sea necesario conservar determinados datos para ejercer o defender derechos.

Las solicitudes relacionadas con datos personales se rigen además por la Política de Privacidad.

17. Responsabilidad

Cada parte responde por las obligaciones que le corresponden.

Reseni no controla el contenido que un cliente aloja en plataformas externas ni los cambios realizados por terceros sobre esos sitios.

Cuando la ley lo permita, Reseni tampoco responde por consecuencias exclusivamente derivadas de:

• contenidos o instrucciones aportados por el cliente;
• destinos externos seleccionados por el cliente;
• uso ilegal o no autorizado de los productos;
• hechos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.

Estas previsiones no excluyen ni limitan responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos propios, garantías legales ni derechos que la normativa aplicable considere inderogables.

18. Suspensión por seguridad o incumplimiento

Reseni puede suspender temporalmente una cuenta, link o unidad cuando exista una razón razonable para considerar que:

• existe un riesgo de seguridad;
• se utiliza con fines fraudulentos o ilegales;
• existe un incumplimiento grave de estos Términos;
• una autoridad competente requiere la medida.

La suspensión deberá limitarse, cuando sea posible, a lo necesario para controlar el riesgo o incumplimiento.

19. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales.

Los cambios se publicarán indicando su fecha de actualización.

Los pedidos ya aceptados continúan sujetos a las condiciones vigentes o acordadas al momento de su contratación respecto de sus elementos esenciales, salvo acuerdo posterior o modificación obligatoria por ley.

Cuando una modificación afecte de manera relevante un servicio continuado o derechos del cliente, procuraremos comunicarla de forma razonable.

La mera publicación de una modificación no elimina derechos adquiridos ni normas imperativas aplicables.

20. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cuando exista una relación de consumo, serán aplicables las normas protectorias y reglas de competencia judicial que correspondan y estos Términos no limitan el derecho del consumidor a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

En relaciones no alcanzadas por normas imperativas de consumo, cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación y reglas de competencia aplicables y, cuando exista, a lo acordado válidamente en las condiciones particulares del pedido.

21. Contacto

Para consultas sobre productos, pedidos o estos Términos, podés utilizar los canales de contacto publicados en reseni.ar.

Contacto legal: legal@reseni.ar

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